Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 16 апреля 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые через торгового бота (далее — «Бот»). Используя Бот, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Условия полного возврата средств

Полный возврат средств возможен при соблюдении следующих условий: - Срок запроса: Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента последней оплаты. - Тип подписки: Оплата произведена за ежемесячную подписку с автоматическим продлением. - Использование сервиса: Пользователь не использовал функционал Бота в реальном режиме (исключая демонстрационный режим) в течение 14 дней после последней оплаты. Если хотя бы одно из вышеуказанных условий не выполнено, полный возврат средств не предоставляется.

3. Условия частичного возврата средств

Частичный возврат средств возможен при следующих условиях: - Тип подписки: Оплата произведена за годовую подписку. - Срок запроса: Запрос на возврат подан в течение 180 календарных дней с момента оплаты. - Расчёт возврата: Возврат осуществляется за неиспользованный период подписки, округлённый до полного месяца. Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся времени действия подписки, за вычетом стоимости использованного периода и предоставленных скидок. Пример: Если пользователь подал запрос на возврат через 2 недели после начала годовой подписки, возврат будет рассчитан за оставшиеся 11 месяцев, исключая применённые скидки.

4. Возврат при оплате через сторонние платформы

Если оплата подписки была произведена через сторонние платформы (например, Apple App Store или Google Play), запрос на возврат необходимо направлять непосредственно в соответствующую платформу. Условия возврата регулируются политиками возврата этих платформ.

5. Ограничения и исключения

- Единовременный возврат: Пользователь имеет право на возврат средств только один раз. Повторные запросы на возврат не рассматриваются. - Оплата криптовалютой: Платежи, произведённые в криптовалюте, не подлежат возврату. - Комиссии: Компания не несёт ответственности за комиссии, взимаемые платёжными системами при обработке возврата. - НДС: Возврат налога на добавленную стоимость (НДС) за использованные периоды не осуществляется.

6. Порядок запроса на возврат

Для подачи запроса на возврат средств необходимо связаться с нашей службой поддержки по адресу: hodrbot@mail.ru. В запросе укажите следующую информацию: - ФИО и контактные данные. - Дата и сумма оплаты. - Причина запроса на возврат. - Дополнительные сведения, подтверждающие право на возврат (при необходимости). Рассмотрение запроса осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.